Jedes Amazon Business hat so seine Tücken und Schwächen.
Let’s face it: Als du dein Amazon Business gestartet hast, hast du dir wohl kaum Gedanken um deine Kundenstimme und After Sales Sequenz gemacht. Das ist verständlich, denn es gibt anscheinend wirklich „wichtigeres“:
Sourcing, Logistik, PPC, Kategorienfreischaltung. .. Verständlich!
Aber dann kommen die ersten Bestellungen rein und irgendwie sieht alles etwas „wirr“ aus. Wie man eine Kundenanfrage beantwortet? Nicht so wild, man schreibt einfach.
Aber die Frage ist doch:
Stimmen die Kommunikation des Supports mit dem Image des Produkts überein? Was passiert, wenn du als – sagen wir mal Mann, 32, Unternehmer – die „Kinderwunschtee Kunden“ stiefmütterlich abfertigst?
Unglaubwürdigkeit. Das passiert. Und das schlimmste, das dir passieren kann: Kunden, die dir nicht abnehmen, dass du authentisch hinter deinem Produkt stehst, sehen es skeptisch und würden anderen potentiellen Kunden unter Umständen sogar vom Kauf abraten.
Hier ist die Lösung
Was du dagegen tun kannst? Ganz einfach:
- – Lege deine Kundenstimme fest (hier habe ich Schritt für Schritt erklärt, wie das geht)
- – definiere eine After Sales Sequenz, die den Kunden abholt und zu einer Produktbewertung anregt
- – beantworte negative Produktbewertungen, damit die Kunden sehen, dass du dich kümmerst (Wie das geht, kannst du hier nachlesen)!
Mit etwas Übung kannst du deinen Kundensupport auf den Kopf stellen und deine Marke zum Selbstläufer machen. Wenn Kunden zufrieden sind, empfehlen sie dich gerne weiter! Und das für lau!
Ich, Nadine, leite eine Kundensupport Agentur (Enida) und mache den ganzen Tag nichts anderes, als Kundenstimmen zu analysieren und mein Team darin zu beraten, wie sie mit Kundenanfragen umgehen sollten.
Mit dem Fokus auf das Generieren von Produktbewertungen habe ich zudem einen Amazon Bewertungs-Guide geschrieben, der dich darin unterstützen soll:
- deine Kundenstimme zu finden
- Produktbewertungen ranzuschaffen.
Wenn dich das Thema auch interessiert, dann trage dich hier ein, um den Amazon Bewertungs Guide direkt herunterzuladen. In unserem Shop kannst du auch After Sales Sequenzen und ein komplettes Kundensupport Vorlagen Set Up („Enida Set Up„) erwerben. Mit dem Code ENIDA-D bekommst du sogar 10% Rabatt!
Wenn du Fragen zum Thema Kundensupport hast oder einfach einen tieferen Einblick in das Thema brauchst, schau doch mal auf unserem Blog vorbei.
Ansonsten: Melde dich gerne. Wir von Enida helfen dir bei Kundensupport-Fragen gerne weiter!
Cheers
Nadine
